O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e os pais se sentem na obrigação de preparar os filhos para vencer. Nada mais natural. A pressão para que eles sejam os melhores, no entanto, pode ser extremamente prejudicial se passar do limite.

A interferência nas escolhas vai desde a profissão a ser seguida até os locais onde estagiar. Essa superproteção dos pais decorre, muitas vezes, do sentimento de culpa pela ausência no cotidiano do filho ou do desejo de que ele seja o que não foram. Assim, esquecem que a sua função é mostrar as vantagens e desvantagens de cada oportunidade, e não forçar uma decisão do próprio agrado.

O ideal é orientar, incentivando e investindo no livre desenvolvimento profissional dos filhos.

A falta de educação básica tem sido a causa de muitos problemas no ambiente de trabalho, chegando, inclusive, a gerar demissões. Muitas vezes, os pais, ao supervalorizarem a formação técnica de seus filhos, acabam deixando de lado orientações fundamentais sobre comportamento e convivência social. Por isso, saber se comportar profissionalmente, além de essencial, tem se mostrado um requisito para uma boa sobrevivência no mercado.

Algumas regras básicas devem sempre ser cumpridas, como cumprimentar os colegas de trabalho, ser cortês com todos, manter uma postura ética e profissional, não descumprir acordos, evitar fofocas, ter cuidado com ofertas indevidas, prezar pelos valores da empresa, cuidar da organização e limpeza do ambiente, principalmente quando dividir uma sala.

Cuidado com o barulho. Escutar música durante uma atividade, mesmo que não atrapalhe seu desempenho, costuma atrapalhar o dos outros. Falar alto ao telefone ou deixá-lo tocando por muito tempo também incomoda e distrai quem está por perto. Por isso, evite deixar seu celular tocando e, quando estiver fora, cultive o hábito de deixá-lo no silencioso. Também não é legal manter conversas paralelas a todo instante, tirando a concentração da equipe. Nenhum local de trabalho precisa ser sério a toda hora. A descontração também ajuda a manter o ambiente saudável, mas é preciso bom-senso para saber em que momentos ela é pertinente.

Procure separar o privado do público. Eles não devem ser confundidos, como muitas vezes acontece na internet. Achando-se seguros, muitos jovens costumam julgar a rede uma “terra de ninguém”, quando, na verdade, ela é globalmente pública. Pense nisso e cuide da sua imagem profissional. Ela é tão importante quanto sua capacidade técnica e intelectual.

Outra dica diz respeito à hierarquia. Ela está presente em todas as empresas e precisa ser respeitada. Uma queixa comum entre empresários e gerentes é de que os jovens profissionais tendem a confundir hierarquia com autoritarismo. Mas eles não caminham necessariamente juntos. Assumindo sua posição, você pode discordar de seu superior, porém nunca de forma desrespeitosa. E, mesmo que sua relação com quem ocupa níveis mais elevados seja boa, tenha sempre em mente que, na empresa, eles são seus superiores e, às vezes, terão que recorrer à autoridade, ditando uma ordem ou dando a última palavra.

Enfim, preste atenção ao seu entorno e procure preservar uma convivência harmônica. Com boas atitudes e gestos de cortesia, você mostra que se preocupa com o coletivo e também sai ganhando.

Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Orkut, Google+, blogs. Muitos empresários e gestores ainda vêem as redes sociais com certa desconfiança ou, até, desdém. Até percebem a repercussão dessas ferramentas, mas não acham essencial a presença da empresa, institucionalmente, nessas comunidades digitais, e duvidam de seus resultados concretos. Não poderiam estar mais equivocados.

Muito mais que um modismo ou coisa de adolescente, como foram consideradas no início, tudo leva a crer que as redes sociais chegaram para ficar e desempenham, hoje, um papel fundamental na comunicação. Por meio de seus perfis, pessoas comuns ganharam voz e capacidade de influenciar outras pessoas, poder antes restrito aos veículos de comunicação e aos chamados formadores de opinião. E não é pouca gente. O estudo “Um Olhar Mais Atento para a Mídia Social no Brasil”, realizado em março deste ano pela comScore, empresa mundial de pesquisas, mostrou que 99% dos usuários que acessam a internet também entram em sites de redes sociais.

Nessas redes, usuários emitem opiniões, trocam experiências, elogiam, criticam, recomendam, reclamam. Um post ou tweet pode ser replicado dezenas ou centenas vezes por outros usuários, ganhando enorme repercussão. Para a organização, é fundamental entender essa nova lógica, estar presente nesse ambiente e saber utilizar os recursos disponíveis a favor de sua estratégia.

Ao fincar sua bandeira nas comunidades digitais, a empresa abre inúmeras possibilidades. Pode saber o que estão falando dela e dos concorrentes, estabelecer mais um canal de comunicação e atendimento eficaz com seus clientes, divulgar produtos, prestar serviços, veicular informações importantes, entre outros benefícios.

Seja qual for o porte ou área de atuação, todas as empresas e organizações devem ter uma estratégia eficaz para estar presente nas redes sociais, sem preconceitos e entendendo a importância dessa nova e desafiante ferramenta. Voltaremos ao tema nas próximas edições da Gestão Mais.

Vantagens das Redes Sociais

Alcance – Quase todos os 73 milhões de usuários de internet no Brasil (dados do Ibope), acessam as redes sociais.

Eficiência – A empresa pode se comunicar diretamente com seus clientes, prospects e com o público em geral, respondendo a críticas ou fornecendo informações, com rapidez e de forma personalizada.

Imagem – É possível monitorar a imagem da empresa ou dos concorrentes, acompanhando tudo o que está sendo dito a respeito — e se posicionando, quando necessário.

Baixo custo - As redes sociais não cobram taxas de utilização.

Simplicidade – O acesso e a atualização são simples e não requerem conhecimento técnico. Basta ter uma estratégia eficaz.

A cortesia sempre foi fundamental para a vida em sociedade. Mas infelizmente constatamos que ela está, de fato, escassa. E pior ainda: apesar disso, nos flagramos sem fazer nada para melhorar as relações interpessoais. Noutras palavras: somos cúmplices do caos e da grosseria.

É preciso que, no dia a dia, com pequenos gestos, comecemos a reverter essa situação penosa para todos e, em particular, para aqueles que convivem nos ambientes de trabalho. Antes de medicarmos com tranquilizantes caros o estresse que a descortesia e a falta de educação geram, o que precisamos é resgatar uma convivência civilizada e generosa.

Essa missão não será difícil. Basta seguirmos algumas regras e voltarmos a expressar nossa preocupação com os outros, usando palavras e gestos de cortesia.

A fidelização do cliente é um aspecto essencial para o sucesso das empresas varejistas, e o bom atendimento desempenha um papel fundamental nessa questão, como não é segredo para ninguém. Porém, ainda é comum se ouvirem queixas de clientes das classes C, D e até E sobre serem ignorados, mal atendidos e mesmo discriminados durante o atendimento, o que evidencia insuficiente atenção a essa premissa básica.

De uma maneira geral, persiste o foco na oferta de preços mais baixos a partir da miniaturização ou remoção de alguns atributos dos produtos oferecidos às classes A e B e na facilitação dos pagamentos via crediários, cartões e parcelamentos amplos.

Essas práticas incentivam o consumo, como tem sido amplamente verificado, mas, para conquistar um diferencial competitivo que fortalecerá a marca e fidelizará os clientes das classes de renda mais baixa, é preciso mais: é necessário quebrar o paradigma em foco excessivo em preço/acessibilidade e investir na consolidação dos vínculos com esse tipo, hoje especial, de cliente.

Ou seja, tratar bem um cliente carente de atenção, respeitando sua nova condição de consumidor ascendente que deseja ser reconhecido na sua singularidade e pode comprar cada vez mais, é o próximo desafio da nova tecnologia do atendimento no varejo.