Um dos primeiros recursos do qual se lança mão quando se tem que comandar é o autoritarismo. Ou seja, a tentativa de impor o desejo puro e simples de quem comanda sobre a vontade dos comandados. Há momentos em que, sem dúvida, não se pode tergiversar e é preciso firmeza sem contestação.

“Às vezes um grito vale muito mais do que uma tese.”

Ralph Waldo Emerson, 1802-1882, filósofo dos EUA

Mas, é só às vezes. E quanto menos necessário, melhor. Esses momentos de crise, onde a autoridade não pode nem deve ser contestada, devem, por princípio, ser raros. Caso contrário, a vida no trabalho se torna insuportável. Mais do que isso, até, em ambientes onde o autoritarismo predomina não se constrói confiança, só temor e, por conseguinte, raiva e boicote.

“O requisito final da liderança eficaz é ganhar confiança.”

Peter Drucker, 1909-2005, guru da Administração

E confiança se conquista pelo exemplo, pelo reconhecimento dos liderados acerca da capacidade de condução equilibrada e do senso de equilíbrio e de justiça. Em uma palavra, pela admiração que o líder consegue conquistar.

“O que produz a liderança é a admiração dos subordinados.”

Akio Morita, 1921-1999, fundador da Sony

A razão da utilização do autoritarismo como recurso primeiro de comando, pela via da dominação, talvez remonte ao ambiente familiar, onde é previsível que se aprenda, desde a mais tenra idade, a obedecer sem contestar. Aprende-se a seguir a velha e autoritária máxima: “manda quem pode, obedece quem tem juízo”. Daí, a compreensível adoção do princípio quando da necessidade de comando no trabalho. O difícil, todavia, é aprender a exercitar a autoridade reconhecida e admirada. A sabedoria dos reis bem sucedidos.

“Aprender a dominar é fácil, a reinar é difícil.”

Johann Wolfgang Goethe, 1749-1832, poeta alemão

Para ir além do compreensível mas pouco fecundo autoritarismo original, faz-se necessário um esforço disciplinado de aperfeiçoamento, mesmo sabendo da dificuldade que é se fazer entender sobre o que é óbvio, não raro de uma clareza meridiana, que os outros infelizmente não vêem nem ouvem.

“Ser presidente é como administrar um cemitério. Há um monte de gente embaixo de você, mas ninguém escuta.”

Bill Clinton, ex-presidente dos EUA

Para ir além, é preciso, sobretudo, de um esforço de também perceber o óbvio, de admitir uma coisa simplesmente elementar que é a dependência que o comandante tem dos comandados. Afinal, a responsabilidade principal de um líder não é fazer ele próprio mas, sim, fazer com que os outros façam.

“Um chefe é um homem que precisa dos outros.”

Paul Valéry, 1871-1945, poeta francês

Uma coisa que, sem dúvida, ajuda e muito, é desenvolver a paciência necessária para não ir logo dizendo como deve ser feito ou mandando fazer.

“Faça perguntas em vez de dar ordens.”

Dale Carnegie, 1888-1955, escritor norte-americano

Além disso, um preceito, embora simples, é fundamental de ser adotado por todos os que pretendem ser líderes de fato, ou seja, mais admirados que temidos:

“Liderar é tratar as pessoas do modo como você gostaria de ser tratado.”

Ross Perot, empresário norte-americano

Peter Ferdinand Drucker nasceu em 1909, na cidade de Viena, Austria. Doutorou-se em direito público e internacional pela Universidade de Frankfurt (Alemanha) e trabalhou como jornalista econômico num jornal local antes de emigrar para Londres, em 1933, fugindo do nazismo. Em 1937 radicou-se nos EUA onde viria a ser reverenciado como o pai da administração moderna (ou o inventor da administração como área de estudo).

“Nunca precisou ser um showman para conquistar a audiência dos mais importantes homens de negócios do mundo.”

Exame, 2001

A fórmula do seu sucesso, ao longo dos 75 anos de carreira até o falecimento de causas naturais aos 95 anos, inteiramente lúcido em Claremont, cidade próxima a Los Angeles, Califórnia, foi a fecundidade e a clareza do pensamento, aliada à simplicidade da forma como expressava suas instigantes idéias.

“Ninguém como ele escrevia e pensava com tanta clareza.”

Andrew Grove, ex-presidente da Intel

Filho de um advogado e uma médica, aluna de Sigmund Freud, Drucker teve uma formação ampla e culturalmente sólida nos centros mais importante da época (Viena, Frankfurt e Londres).

“Essa sólida formação européia e humanística foi a régua e o compasso com que Drucker, anos mais tarde, arquitetaria a sua teoria da administração.”

Nelson Blecher, revista Exame, 23.11.2005

Embora festejado como futurista e responsável por importantes antecipações, Peter Drucker não gostava de ser considerado visionário.

“Eu não especulo sobre o futuro. Não é dado a mortais ver o futuro. Tudo o que se pode fazer é analisar o presente … aí podem-se aplicar as lições da História, e chegar a alguns possíveis cenários… O que afirmo é: aqui estão as realidades de hoje e suas implicações para os próximos 20 anos: e aqui estão as probabilidades baseadas nas lições da História. Tudo o mais é besteira …”

Peter Drucker

Apesar dessa reação, suas antecipações consideradas mais notáveis, entre outras de grande importância, foram: o reconhecimento de que as pessoas motivadas são essenciais para o sucesso de uma organização; que marketing e inovação são mais importantes para uma empresa que as finanças; e que o fator mais importante de nossa época é o conhecimento.

“A única maneira de uma empresa competir num mundo onde todo mundo tem acesso aos mesmos recursos, inclusive tecnologia e informação, é fazer indivíduos, que são pessoas comuns, produzirem resultados extraordinários.”

“Uma empresa tem duas e apenas duas funções básicas: Inovação e Marketing. Inovação e Marketing produzem resultados; todo o resto são custos.”

“Hoje, o recurso realmente controlador, o fator de produção, absolutamente decisivo, não é o capital, ou a terra, ou a mão-de-obra. É o conhecimento.”

Peter Drucker

Paris é uma cidade-símbolo da civilização ocidental. A “cidade luz”, onde nada parece estar fora do lugar e a cultura e a história têm a sua estadia privilegiada. Um lugar onde é difícil imaginar gente queimando carros e prédios públicos…

“Quem visita Paris geralmente nem fica sabendo que existem os banlieues, como um cinturão de desespero e mágoas em volta da cidade, ou imagina o papel do racismo nesta sociedade tão civilizada.”

Luiz Fernando Verissimo, coluna de 13.11.05

Pois foi exatamente dos banlieues, os subúrbios de Paris e de outras grande cidades da França, que explodiu uma revolta que já atingiu mais de 300 cidades francesas, 30 das quais com toque de recolher decretado, chegou ao centro da capital e expandiu-se para Bélgica, Holanda, Inglaterra, Alemanha e Grécia. Até o domingo 13.11, tinham sido queimados na França mais de 8.000 carros e contabilizados prejuízos da ordem dos 300 milhões de euros. O que aconteceu?

“A França virou refém de uma onda de agressão gratuita (…) por jovens negros e de origem árabe, na maioria muçulmanos, que se dizem excluídos da sociedade. Em grande parte, eles têm menos de 20 anos de idade, não estão organizados em gangues ou máfias, não são extremistas religiosos nem políticos e não fizeram demandas específicas.”

Adriana Brasileiro, colaboradora da FSP, 08.11.05

O estopim dos conflitos foi a morte acidental de dois jovens perseguidos pela polícia em um banlieu de Paris e as declarações do ministro do interior Nicolas Sarkozy que chamou os descendentes de imigrantes de “escória”. Uma “escória” que representa 10% da população francesa e tem um índice de desemprego três vezes superior à média nacional (em torno de 10%). Entre os jovens, o desemprego chega a 50%. Um caso clássico de exclusão econômica e social reforçado pelo preconceito.

Pelas entrevistas que foram feitas com os jovens incendiários percebe-se, claramente, que não há nenhuma ideologia mais sofisticada na revolta mas, sim, um quase verbalmente inexprimível desejo de inclusão na sociedade francesa. Um anseio de igualdade de oportunidades que lhes é social e economicamente negada. Aí, a comparação com o Brasil é inevitável.

“O que está acontecendo em Paris e em outras cidades francesas parece a repetição, sem o morro, da situação das favelas do Rio de Janeiro ou de outras regiões do Brasil em que o estado já não controla nem tem, como seria de rigor, o monopólio do uso das armas.”

Clóvis Rossi, jornalista, Folha de S. Paulo, 08.11.05

A revolta brasileira já se expressa há anos, a prestação, na violência cotidiana e na falta de segurança geral. Não é só uma questão policial, embora também o seja e muito. Trata-se de uma grave problema de inclusão sócio-econômica, posto em forma de enigma, como diz o coordenador da ONG carioca Observatório das Favelas:

“Ou o deciframos ou seremos devorados por ele.”

Jailson de Souza, GloboNews, 13.11.05

Como visto no GH/538, o estresse é uma reação orgânica natural a uma situação considerada perigosa ou demasiadamente exigente. Ela pode se manifestar a qualquer momento, até mesmo em ocasiões que podem ser formalmente consideradas “de sucesso”, como chama a atenção o comediante norte-americano Groucho Marx, integrante do famoso grupo cinematográfico Irmãos Marx:

“Um dos piores problemas do sucesso é que sua receita tem mais ou menos os mesmos ingredientes do estresse.”

Groucho Marx, 1890-1977

Portanto, já que não é possível evitar o estresse, a questão relevante passa a ser: o que fazer para controlar ou amenizar os seus efeitos?

De partida, é preciso ter consciência de que não há uma receita pronta para isso, mesmo porque cada pessoa reage de modo diferente às situações que lhe aparecem pela frente a cada dia. A mesma situação que para uma pessoa pode ter um impacto estressante extremo, para outra pode não ter impacto nenhum.

Já que não há receita universal, o fundamental, então, é procurar desenvolver uma atitude desestressante de longo prazo. Trata-se, deste modo, mais de uma atitude filosófica do que de colocar em prática um conjunto de “dicas” para “evitar” o extresse, já que ele, fisiologicamente falando, é “inevitável”.

A prática tem demonstrado que, na busca desta postura antiestresse, algumas atitudes podem ajudar bastante. São elas: (1) administrar ativamente o tempo; (2) cultivar o “ócio criativo”; (3) programar o tempo livre; (4) cuidar da saúde e da boa forma física; e (5) trabalhar por uma longevidade saudável.

1. Administração Ativa do Tempo

“Se eu tivesse que eleger o principal elemento gerador do estresse, aquele que é causa ou pretexto para a maioria dos problemas que as pessoas carregam no seu dia-a-dia, eu não teria dúvida em apontar: a forma de lidar com o tempo.”

Abílio Diniz, controlador do Pão de Açúcar

2. Cultivo do “Ócio Criativo”

“Para ser feliz no trabalho, é necessário transformar o trabalho em ócio criativo: isto é um mix de trabalho (para produzir riqueza); estudo (para produzir conhecimento) e jogo (para produzir alegria).”

Domenico De Masi, sociólogo italiano

3. Programação do Tempo Livre

“No trabalho do gerente o tempo livre se faz, não se encontra. Há que introduzi-lo forçosamente no programa.”

Henry Mintzberg, consultor canadense

4. Cuidado com a Sáude e a Boa Forma Física

“A prática de exercícios físicos por apenas 30 minutos, três vezes por semana, é suficiente para: (1) diminuir risco de doenças cardiovasculares; (2) controlar o diabetes; (3) reduzir porcentagem da gordura corporal; (4) aliviar o estresse; (5) trazer benefícios gerais para a saúde.”

Organização Mundial de Saúde

5. Trabalho pela Longevidade Saudável

“Acordar cedo, caminhar, não parar de trabalhar e … tomar iogurte todo dia.”

Ernest Mayer, biólogo britânico, aos 100 anos